Google yorumu silinir mi?

Hangi yorumlar kaldırılabilir?

Google yalnız kendi içerik politikasına aykırı yorumları kaldırır. Yalnızca katılmadığınız ya da beğenmediğiniz bir yorumu bildirmemeniz istenir. Politikaya aykırı sayılanlardan işletmeleri en çok ilgilendirenler:

• Sahte etkileşim: gerçek bir deneyime dayanmayan, ücret karşılığı ya da birden çok hesaptan yazılan yorumlar.
• Çıkar çatışması: örneğin rakibin ya da kendi çalışanınızın yazdığı yorumlar, teşvik karşılığı yorumlar.
• Konu dışı içerik: işletmedeki deneyimle ilgisi olmayan genel siyasi ya da toplumsal yorumlar.
• Kişisel bilgiler: birinin izinsiz paylaşılan kişisel verileri.
• Taciz, nefret söylemi, küfür ve müstehcenlik.
• Kimliğe bürünme ve yanıltıcı ya da dolandırıcılık amaçlı içerik.

Yorum nasıl bildirilir?

1. Google'da İşletme Profilinize girin ve Yorumları oku'yu açın.
2. İlgili yorumun yanındaki menüden yorumu bildirin ve bir neden seçin (ör. spam, küfür). Aynı işlemi Google'ın İnceleme Yönetim Aracı'ndan da yapabilirsiniz.
3. Durumu İnceleme Yönetim Aracı'ndan izleyin. Google'a göre değerlendirme genellikle birkaç gün sürer.

Araçta üç durum görürsünüz: karar bekleniyor, politika ihlali yok ya da üst birime iletildi (son karar e-postayla gelir). Politikaya aykırı bulunan yorum Haritalar'dan ve Arama'dan kaldırılır.

Kaldırılmazsa: itiraz

Google "politika ihlali yok" derse kararı bir kez itirazla yeniden inceletebilirsiniz. İnceleme Yönetim Aracı'nda bildirdiğiniz yorumların durumunu açıp itiraz seçeneğini kullanın; bir seferde en çok 10 yorum için itiraz edilebilir. Sonuç e-postayla bildirilir.

Olumsuz yorum üzerinden şantaj (ör. "şunu yapmazsan kötü yorum yazarım") yaşıyorsanız Google'ın bunun için ayrı bir bildirim yolu var; yardım sayfasından ulaşabilirsiniz. Hukuka aykırı olduğunu düşündüğünüz içerik için bir avukata danışın.

Kalan kötü yoruma nasıl yanıt verilir?

Yanıtınız herkese açıktır, işletmenin adıyla yayınlanır ve yorumu yazana bildirim gider. Yanıtlar da Google'ın incelemesinden geçer; Google'a göre bu genellikle 10 dakika sürer, bazen 30 güne kadar uzayabilir. Yanıtı sonradan düzenleyebilir ya da silebilirsiniz. İyi bir yanıt:

• Teşekkür eder ve sakin kalır; tartışmaz, suçlamaz.
• Sorunu kabul eder ya da kısaca açıklar; müşterinin kişisel bilgisini, sağlık ya da işlem ayrıntısını yazmaz.
• Çözüm için bir kanal verir (telefon, WhatsApp, e-posta).

Örnek: "Yorumunuz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız gecikme için özür dileriz; durumu sizinle konuşup düzeltmek isteriz. Bize WhatsApp'tan ulaşabilirseniz ilgilenelim."

Sorun çözülürse müşteri yorumunu kendisi düzenleyebilir ya da silebilir; bunu istemek yerine çözümü göstermek yeterlidir.

Yapmayın

• Yorum satın almayın, karşılığında indirim ya da hediye vermeyin, çalışanlarınıza yorum yazdırmayın: bunlar politikaya aykırıdır ve bu yorumlar kaldırılır.
• Yalnız mutlu müşterilerden yorum istemeyin; davetinizi bütün müşterilerinize aynı biçimde gönderin.
• Yorumu yazana yanıtta baskı yapmayın, kişisel bilgisini paylaşmayın.

Kötü yorumun etkisini azaltmanın yolu

Tek bir kötü yorum, düzenli gelen gerçek yorumların arasında küçülür. Bütün müşterilerinize aynı tarafsız daveti gönderin: yorum bağlantınızı WhatsApp'tan paylaşın, tezgâhınıza QR kodlu bir kart koyun ve gelen her yoruma yanıt verin.