سياسة الخصوصية

باختصار

الإشعار القانوني بشأن معالجة بياناتك الشخصية موجود في إشعار المعلومات وفق قانون KVKK؛ وللاطلاع على ملفات تعريف الارتباط راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط.

• لا نجمع إلا المعلومات اللازمة لتقديم الخدمة. لا نبيع معلوماتك ولا نستخدمها لأغراض إعلانية.
• نستخدم بيانات Google Ads الخاصة بك فقط لعرضها عليك في اللوحة ولإدارة إعلاناتك وتحسينها.
• قاعدة بيانات اللوحة موجودة في الاتحاد الأوروبي. بعض مزودي الخدمة لدينا (Google وAnthropic وCloudflare) شركات أمريكية.
• حساب Google Ads ملكك. يمكنك إزالة صلاحية وصولنا من Google Ads في أي وقت.

من نحن

raxads وكالة تسويق رقمي تساعد الأنشطة التجارية المحلية في تركيا على الظهور في خرائط Google وفي عمليات البحث على Google. تشمل هذه السياسة موقع raxads.com ولوحة العملاء (raxads.com/panel). بيانات الاتصال بنا موجودة في قسم الاتصال والبيانات التعريفية.

ما المعلومات التي نجمعها

رابط WhatsApp المتتبَّع: عند النقر على رابط WhatsApp المتتبَّع (raxads.com/w/…) في مواقع عملائنا، لا نسجل إلا وقت النقر ومعرّف النقر على إعلان Google (gclid) إن وُجد. لا نسجل عنوان IP للشخص الذي ينقر ولا معلومات متصفحه ولا رقمه ولا رسالته؛ ويُوجَّه الشخص مباشرة إلى WhatsApp.

• عند زيارة الموقع، المعلومات التقنية: يمر عنوان IP الخاص بك ومعلومات متصفحك عبر مزود الخوادم لدينا Cloudflare لإيصال الموقع إليك وحمايته من الهجمات. وللحد من إساءة استخدام أدواتنا نحتفظ بملخص (hash) لا يمكن عكسه لعنوان IP مدة 30 يومًا؛ ولا نخزن عنوان IP نفسه.
• عند زيارة الموقع، ما تكتبه في الأدوات: اسم النشاط التجاري والمنطقة اللذان تكتبهما في أدوات مثل فحص الملف التجاري.
• عند زيارة الموقع، ما تكتبه إلينا: عند مراسلتنا عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني، اسمك ورقمك أو عنوان بريدك الإلكتروني ورسالتك.
• عند فتح حساب في لوحة العملاء، معلومات الحساب: الاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول اختياريًا. لا نخزن كلمة المرور بصيغتها الصريحة؛ بل نحتفظ فقط بملخصها الذي لا يمكن عكسه.
• عند فتح حساب في لوحة العملاء، معلومات الجلسة: وقت تسجيل الدخول ومعلومات مختصرة عن الجهاز والمتصفح (لنعرض عليك جلساتك المفتوحة وتتمكن من إغلاقها).
• عند فتح حساب في لوحة العملاء، سجلات الموافقة: سجلات غير قابلة للتعديل تثبت أنك قرأت إشعار المعلومات ووافقت على النقل إلى الخارج.
• عند فتح حساب في لوحة العملاء، معلومات النشاط التجاري: اسم النشاط، الموقع الإلكتروني، الهاتف، العنوان، منطقة الخدمة، الخدمات، ساعات العمل، ميزانية الإعلانات الشهرية.
• عند فتح حساب في لوحة العملاء، سجلات العمليات: من غيّر ماذا ومتى في اللوحة وفي حسابك الإعلاني (سجل التغييرات وسجل التدقيق).

لأي غرض نستخدم المعلومات

• تقديم الخدمة: تشغيل اللوحة، وعرض أداء إعلاناتك وظهورك على الخريطة، وإعداد التقارير عنه.
• إدارة إعلاناتك: تطبيق التغييرات التي توافق عليها أو التي تقع ضمن الحدود التي تضعها في حساب Google Ads الخاص بك.
• حماية أموالك: تطبيق قواعدك مثل سقف الميزانية الشهرية وفحص الموقع، وتنبيهك وتنبيه فريقنا عند وجود مشكلة.
• الأمان: حماية حسابك، ومنع إساءة الاستخدام والاحتيال.
• التواصل معك: التحقق من الحساب، وإعادة تعيين كلمة المرور، وإشعارات الخدمة. لا تُرسل رسائل تسويقية إلا إذا منحت موافقة مستقلة.
• الوفاء بالتزاماتنا القانونية.

البيانات التي نتلقاها من حسابك في Google

عندما تختار «الربط مع Google» في اللوحة، تسألك Google عما إذا كنت تسمح لـ raxads بالوصول إلى حسابات Google Ads الخاصة بك. إذا سمحت بذلك:

• ما نتلقاه: نرى قائمة حسابات Google Ads التي يمكنك الوصول إليها بحسابك في Google وأسماءها. وبالنسبة إلى الحساب الوحيد الذي تختاره، نقبل نيابة عنك دعوة الربط التي يرسلها حسابنا الإداري.
• رمز الوصول: نحتفظ برمز الوصول قصير الأمد الذي تصدره Google مشفّرًا، فقط أثناء اختيار الحساب، مدة أقصاها 30 دقيقة، ثم نحذفه. لا نطلب رمز التحديث طويل الأمد (refresh token) ولا نخزنه. بعد الربط نصل إلى حسابك عبر صلاحية الإدارة الخاصة بـ Google Ads نفسها.
• البيانات الإعلانية: الحملات، والميزانيات، والإنفاق، ومرات الظهور، والنقرات، والنتائج (التحويلات)، وعبارات البحث، والكلمات المفتاحية، ونصوص الإعلانات، وملخصات المكالمات (المدة، رمز المنطقة) في حسابك المرتبط.
• لأي غرض نستخدمها: فقط لتقديم هذه الخدمة إليك: عرضها في اللوحة، وإعداد التقارير، وتطبيق قواعدك، واقتراح التحسينات، وإجراء التغييرات بموافقتك أو ضمن الحدود التي تضعها. يظهر كل تغيير مع سببه في السجل في لوحتك ويمكن التراجع عنه.
• ما لا نفعله: لا نبيع بياناتك من Google؛ ولا نستخدمها لاستهداف الإعلانات أو لبناء ملفات شخصية أو لتقييم الائتمان أو لخدمة عميل آخر؛ ولا نعطيها لوسطاء البيانات.
• من يراها: أنت والأشخاص الذين تدعوهم إلى لوحتك. لا يراها فريقنا إلا للدعم أو الأمان أو بناءً على طلبك، ويُسجَّل كل وصول.
• إلى من تُنقل: فقط إلى المعالجين الفرعيين اللازمين لتقديم الخدمة: Cloudflare للاستضافة، وAnthropic لاقتراحات التحسين (انظر أدناه). وإلى الجهات المختصة عندما يقتضي القانون ذلك.

سياسة بيانات المستخدمين في خدمات Google API

يلتزم استخدام raxads للمعلومات التي تتلقاها من واجهات Google البرمجية ونقلها إلى أي تطبيق آخر بسياسة بيانات المستخدمين في خدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use).

استخدام الذكاء الاصطناعي

نستخدم نماذج Claude من Anthropic لإعداد مسودات الحملات، واقتراح تحسينات أسبوعية، واستبعاد عمليات البحث غير المتعلقة بنشاطك. ولا يُرسل إلى Anthropic في هذه الأعمال إلا ما يلي: معلومات نشاطك التجاري (الاسم، الفئة، الخدمات، المنطقة)، والنص العام لموقعك، والكلمات المفتاحية وعبارات البحث، ومقاييس الحملات، ونصوص الإعلانات. لا يُرسل اسمك الكامل ولا عنوان بريدك الإلكتروني ولا هاتفك ولا كلمة مرورك.

بموجب الشروط التجارية لـ Anthropic، لا تُستخدم البيانات المرسلة عبر واجهة API في تدريب النماذج. لا يستطيع الذكاء الاصطناعي الوصول إلى حساب Google Ads الخاص بك مباشرة؛ بل يقدّم اقتراحات فقط. وتُفحص الاقتراحات برمجيًا وفق القواعد ولا تُطبَّق إلا بموافقتك أو ضمن الحدود التي تحددها.

مع من نشارك البيانات

وخارج ذلك، لا نشارك معلوماتك مع الجهات والمؤسسات المختصة إلا عندما يكون ذلك إلزاميًا بموجب القانون.

• Cloudflare, Inc.: الاستضافة، وقاعدة البيانات، والأمان، والحماية من الروبوتات؛ جميع البيانات في الموقع واللوحة (قاعدة البيانات في الاتحاد الأوروبي)؛ الشركة في الولايات المتحدة، وقاعدة البيانات في الاتحاد الأوروبي.
• Google LLC: الربط مع حساب Google Ads الخاص بك وإدارته؛ بيانات حساب Google Ads والبيانات الإعلانية؛ الولايات المتحدة.
• Anthropic, PBC: اقتراحات الذكاء الاصطناعي؛ بيانات النشاط التجاري ونص الموقع والبيانات الإعلانية (دون معلومات شخصية)؛ الولايات المتحدة.
• Meta Platforms (WhatsApp): المراسلات عندما تكتب إلينا عبر WhatsApp؛ الرقم والاسم والرسائل؛ الولايات المتحدة / أيرلندا.
• DataForSEO: بيانات الخرائط والكلمات المفتاحية؛ اسم النشاط التجاري والكلمة المفتاحية فقط، ولا تُرسل بيانات شخصية؛ البلد سيُؤكَّد مع محامٍ.
• Google LLC (Google Workspace): إرسال رسائل التحقق وإعادة تعيين كلمة المرور والإشعارات بالبريد الإلكتروني؛ عنوان البريد الإلكتروني ومحتوى الرسالة؛ الولايات المتحدة.

أين تُخزَّن البيانات

قاعدة بيانات لوحة العملاء موجودة على خوادم Cloudflare ضمن نطاق الولاية القضائية للاتحاد الأوروبي. ويجري النقل إلى مزودي الخدمة الموجودين في الولايات المتحدة الواردين في القائمة أعلاه لغرض تقديم الخدمة ومع الضمانات التي ينص عليها القانون؛ والتفاصيل في إشعار المعلومات وفق قانون KVKK.

مدة الاحتفاظ

• جلسة اللوحة: 30 يومًا بعد آخر استخدام.
• رمز الوصول المؤقت أثناء الربط مع Google: 30 دقيقة كحد أقصى.
• ملخصات IP (الحد من إساءة الاستخدام): 30 يومًا.
• معلومات الحساب والنشاط التجاري: ما دام حسابك مفتوحًا. وعند إغلاق حسابك تُحذف معلوماتك الشخصية أو تُجعل مجهولة الهوية خلال 30 يومًا.
• سجل التغييرات وسجلات الموافقة والتدقيق: طوال مدة التقادم القانونية لأغراض الإثبات في النزاعات المحتملة؛ وتُجعل الحقول الشخصية في هذه السجلات مجهولة الهوية عند إغلاق الحساب.
• مراسلات WhatsApp: 12 شهرًا.

الأمان

• جميع الاتصالات مشفّرة (HTTPS).
• تُخزَّن كلمات المرور فقط كملخص قوي أحادي الاتجاه (PBKDF2)؛ ولمفاتيح الجلسات أيضًا لا يُحفظ إلا ملخصها.
• يُخزَّن رمز الوصول المؤقت من Google مشفّرًا ويُحذف خلال وقت قصير.
• في اللوحة صلاحيات قائمة على الأدوار (المالك، المدير، المشاهد)؛ وكل عملية يجريها فريقنا مسجلة بشكل غير قابل للتعديل.
• محاولات تسجيل الدخول والتسجيل محدودة.

حقوقك وإزالة الوصول

حقوقك بموجب المادة 11 من قانون KVKK (طلب المعلومات، والتصحيح، والحذف، والاعتراض وغيرها) وطرق تقديم الطلب مذكورة في إشعار المعلومات وفق قانون KVKK.

يمكنك إزالة وصولنا إلى Google Ads في أي وقت:

• في Google Ads، أزل ربط الحساب الإداري لـ raxads من قسم المسؤول › الوصول والأمان › المديرون. بعد ذلك لا يمكننا تلقي بيانات من حسابك ولا إجراء تغييرات عليه.
• يمكنك سحب الإذن الذي منحته لـ raxads من صفحة وصول الجهات الخارجية في حسابك على Google.
• يمكنك طلب حذف البيانات التي تلقيناها من Google بالكتابة إلى info@raxads.com؛ ونحذفها خلال 30 يومًا.

الأطفال

خدماتنا موجهة إلى الأنشطة التجارية؛ لا نسمح لمن هم دون 18 عامًا بفتح حساب، ولا نجمع عن علم معلومات من الأطفال.

التغييرات على هذه السياسة

عند تحديث السياسة نغيّر تاريخ «آخر تحديث» في هذه الصفحة. ونُعلم مستخدمي اللوحة بالتغييرات المهمة عبر البريد الإلكتروني أو في اللوحة؛ ونطلب موافقتك من جديد عند الضرورة.

الاتصال

لأسئلتك المتعلقة بالخصوصية يمكنك الكتابة إلى info@raxads.com. بياناتنا التعريفية موجودة في قسم الاتصال والبيانات التعريفية.