دليل
هل يمكن حذف تقييمات Google؟
لا يمكنك حذف التقييم السيئ بنفسك، لكن يمكنك الإبلاغ عنه إن كان مخالفًا، والطعن إن بقي، والرد المناسب دائمًا.
باختصار
- بصفتك صاحب النشاط لا يمكنك حذف تقييم بنفسك.
- إن كان التقييم مخالفًا لسياسات Google فأبلِغ عنه؛ تراجعه Google وتزيله إن ثبتت المخالفة.
- إن لم يُزَل فيمكنك الطعن مرة واحدة.
- التقييم الملتزم بالسياسة الذي لا يعجبك يبقى؛ وعندها أقوى أداة لديك هي الرد المناسب.
ما التقييمات التي يمكن إزالتها؟
تزيل Google فقط التقييمات المخالفة لسياسة المحتوى لديها، وتطلب ألا تبلّغ عن تقييم لمجرد أنك لا توافق عليه أو لا يعجبك. أبرز المخالفات التي تهم الأنشطة التجارية:
- التفاعل المزيّف: تقييمات لا تستند إلى تجربة حقيقية، أو مدفوعة، أو مكتوبة من حسابات متعددة.
- تضارب المصالح: مثل تقييمات يكتبها منافس أو موظفوك، أو تقييمات مقابل حوافز.
- محتوى خارج الموضوع: تعليقات سياسية أو اجتماعية عامة لا علاقة لها بالتجربة في النشاط.
- المعلومات الشخصية: بيانات شخصية لأحد تُنشر دون إذن.
- التحرش وخطاب الكراهية والألفاظ النابية والمحتوى الفاحش.
- انتحال الشخصية والمحتوى المضلل أو الاحتيالي.
كيف تبلّغ عن تقييم؟
- افتح ملفك التجاري على Google وانتقل إلى قراءة التقييمات.
- من القائمة بجانب التقييم أبلِغ عنه واختر سببًا (مثل الرسائل غير المرغوب فيها أو الألفاظ النابية). يمكنك فعل ذلك أيضًا من أداة إدارة التقييمات لدى Google.
- تابع الحالة في أداة إدارة التقييمات. وفقًا لـGoogle يستغرق التقييم عادة بضعة أيام.
تعرض الأداة إحدى ثلاث حالات: القرار قيد الانتظار، أو لا توجد مخالفة للسياسة، أو تم التصعيد (يصل القرار النهائي بالبريد الإلكتروني). التقييم المخالف يُزال من الخرائط والبحث.
إن لم يُزَل: الطعن
إن قالت Google إنه «لا توجد مخالفة» فيمكنك طلب مراجعة القرار مرة واحدة بالطعن. افتح حالة التقييمات التي أبلغت عنها في أداة إدارة التقييمات واستخدم خيار الطعن؛ ويمكن الطعن في 10 تقييمات كحد أقصى في المرة الواحدة. تصلك النتيجة بالبريد الإلكتروني.
إن تعرّضت للابتزاز بالتقييمات السلبية (مثل «افعل كذا وإلا كتبت تقييمًا سيئًا») فلدى Google مسار إبلاغ منفصل لذلك تجده في صفحات المساعدة. أما المحتوى الذي تراه مخالفًا للقانون فاستشر فيه محاميًا.
كيف تردّ على تقييم سلبي باقٍ؟
ردّك علني، ويُنشر باسم النشاط، ويصل إشعار إلى كاتب التقييم. تخضع الردود أيضًا لمراجعة Google؛ وفقًا لها يستغرق ذلك عادة 10 دقائق، وقد يمتد أحيانًا حتى 30 يومًا. يمكنك تعديل الرد أو حذفه لاحقًا. الرد الجيد:
- يشكر ويبقى هادئًا؛ لا يجادل ولا يتّهم.
- يعترف بالمشكلة أو يشرحها باختصار؛ ولا يذكر بيانات العميل الشخصية أو الصحية أو تفاصيل معاملته.
- يقدّم قناة للحل (هاتف، WhatsApp، بريد إلكتروني).
مثال: «شكرًا على تقييمك. نعتذر عن التأخير الذي واجهته ونودّ التحدث معك لتصحيح الأمر. تواصل معنا عبر WhatsApp وسنهتم بذلك.»
إن حُلّت المشكلة فيمكن للعميل تعديل تقييمه أو حذفه بنفسه؛ ويكفي أن تُظهر الحل بدل أن تطلب ذلك.
لا تفعل
- لا تشترِ تقييمات، ولا تقدّم خصمًا أو هدية مقابلها، ولا تجعل موظفيك يكتبونها: هذا مخالف للسياسة وتُزال هذه التقييمات.
- لا تطلب التقييم من العملاء الراضين فقط؛ أرسل الدعوة نفسها إلى جميع عملائك.
- لا تضغط على كاتب التقييم في ردّك ولا تنشر معلوماته الشخصية.
تقليل أثر التقييم السلبي
يتضاءل التقييم السلبي الواحد وسط تقييمات حقيقية منتظمة. أرسل الدعوة المحايدة نفسها إلى جميع عملائك: شارك رابط التقييم، وضع بطاقة برمز QR عند مكان الدفع، وردّ على كل تقييم.
المصادر
- مساعدة الملف التجاري على Google: طلب إزالة التقييمات
- سياسة المحتوى الذي يساهم به المستخدمون في خرائط Google: المحتوى المحظور والمقيّد
- مساعدة الملف التجاري على Google: قراءة التقييمات والرد عليها
أُخذت المعلومات من صفحات Google نفسها في التاريخ المذكور أدناه، وقد تتغير.
نُشر في 21 أكتوبر 2026
خارج تركيا تدير raxads حملات Google Ads. للحديث عن الإعلان لنشاطك تواصل معنا.